Service er marketing (2, 2012) | Søren Bechmann

Gyldendal Business

Kundeservice > Salg og marketing > Erhvervsliv, virksomheder og ledelse > Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelse ,

Beskrivelse

Det danske serviceniveau er mange steder elendigt. Vi affinder os med, at der er ansat ungarbejdere uden det mest basale kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Men service spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering…